Telefontraining mit Vocal-Coaching

Das Training, das sich auf Sie einstellt

Seit 15 Jahren entwickle und führe ich Kommunikations- und Telefontrainings durch und habe mich dabei auf Pharmaunternehmen spezialisiert:

Über Videokonferenz, als Präsenztraining bei Ihnen vor Ort oder in meinem Tonstudio in München.

Im Dialog entwickeln wir Lösungen und trainieren diese kreativ und individuell. Die Inputs können Sie sofort in der Praxis umsetzen.

mein Referenzprojekt

Lernen Sie mich in einer Minute kennen

training

Das Trainingsmodul für 4 Mitarbeiter

Für Unternehmen habe ich das 2-tägige Trainingsmodul für 4 Mitarbeiter entwickelt.

Die Umsetzung via Videokonferenz bietet neben den Erfolgen auch Sicherheit für alle Teilnehmer.

Trainingsinhalte + Themen des Trainingsmoduls

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Einführungsrunde (4 Teilnehmer)

1,0 Std.

Vorstellung und Kennenlernen

Offene Runde:

bisherige Erfahrungen am Telefon

Vorstellung der Einzel-Trainings

Inputs und Fragen

Erwartungshaltung und Zielsetzungen für die Trainings

4 x Einzel-Telefontraining

je 2,5 Std.

Erfolge und Schwierigkeiten beim Telefonieren besprechen

Welche Themen sind dem Teilnehmer hierbei wichtig

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Inhaltliches Durchsprechen eines vom Teilnehmer ausgewählten Telefongespräches, in dem er sich verbessern möchte.

Erarbeiten eines guten Gesprächsablaufs

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10 Minuten Pause

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Mehrere Trainingsgespräche:

Der Teilnehmer ruft an und führt die Telefonate mit mir (als Kunden).

Konstruktives Feedback nach jedem Telefongespräch, sodass sich der Teilnehmer nach und nach verbessert.

Vocal-Coaching

Nachbesprechung (4 Teilnehmer)

1,0 Std.

Austausch unter den Kollegen:

Was nimmt jeder aus dem Training mit

Welche Themen waren besonders interessant

Gibt es Inputs für weitere Trainings

vocal-coaching

Lassen Sie sich überraschen, was in Ihrer Stimme steckt

Während den Trainingsgesprächen arbeiten wir auch an

Ihrem Stimm-Sound

besserer Verständlichkeit

Ihrer Sprach-Dynamik

konkreter Stimm-Präsenz

idealer Sprach-Geschwindigkeit

Umgang mit Pausen

dass Sie Ihre eigene Stimme mögen

Dusan-Graber-Sprecher-Vocal-Coach-tonstudio-sprachaufnahme

the story behind

In meinem Tonstudio produziere ich als Sprecher seit 25 Jahren Telefonansagen. Einige Kunden haben mich dabei gebeten, ihre Mitarbeiter/-innen als Sprecher für die Ansagen einzusetzen.

So lernte ich, mit Amateursprechern in sehr kurzer Zeit professionelle Sprachaufnahmen zu produzieren.

Eines Tages kam ich dann auf die Idee, meine Trainingsteilnehmer auch als Sprecher zu sehen und seitdem integriere ich mein Vocal-Coaching in die Trainings.

Sprache wird oft unterschätzt und es freut mich immer wieder, wie begeistert die Trainingsteilnehmer ihre eigene Stimme neu entdecken.

Übrigens, am Telefon haben wir nur das Eine: Unsere Stimme

referenzprojekt

Telefontrainings für den kompletten Außendienst eines führenden Pharmaunternehmens über Teams-Videokonferenz
Einzeltrainings für 70 Pharmareferenten (je 2,5 Std.)

Aufgabenstellung

Der Außendienst des Pharmaunternehmens kommt nicht mehr in die Praxen und Kliniken, um die Ärzte zu besuchen.

Dadurch bleibt nur das Telefon und hier ist die Aufgabe, die Pharmareferenten schnell und zielgerichtet zu trainieren,

damit sie den Kontakt mit den Ärzten weiterhin halten können. Vorgabe ist, die Trainings via Teams-Videokonferenz umzusetzen.

Umsetzung

Im Fokus meiner Einzel-Telefontrainings stehen praxisorientierte Trainings-Telefongespräche.

Die Pharmareferenten rufen mich als Arzthelfer / Arzt an und üben, ihre Ziele zu erreichen.

Jedes Trainingsgespräch wird nachbesprochen und wiederholt. So steigern wir die Qualität der Mitarbeiter-Telefongespräche.

Zeitablauf + Inhalte für eine Trainingsgruppe mit 4 Pharmareferenten

Tag 1 Tag 2

die Top 5 Trainingsthemen

5 Selbstmotivation + Organisation rund um das Telefon

Tipps, wie man positiv und zielführend an der Telefonarbeit dranbleiben kann

4 Wie optimiere ich meinen Sound am Telefon / das Vocal-Coaching

Tipps und Üben von Techniken, um unseren Sprachsound am Telefon zu verbessern

Wie klinge ich sympathischer, klarer und deutlich verständlicher, ohne mich verstellen zu müssen?

3 Wie führe ich ein längeres Gespräch und erreiche einen guten Dialog mit dem Arzt

Anwenden einer zielführenden Fragetechnik am Telefon

Wie binde ich den Arzt in die Themenauswahl mit ein und mache das Gespräch zu seinem Gespräch

Der Umgang mit dem telefonischen Zaubermittel: "Pausen machen (und auch aushalten)"

2 Praxisnahe Umsetzung der Inputs - die Trainingsgespräche

Führen von mehreren Telefon-Trainingsgesprächen zu zuvor erarbeiteten Gesprächsabläufen

Immer wieder Nachbesprechen + Weiterüben, was gut war / was wir noch probieren können.

Aber auch immer darauf achten, dass wir authentisch bleiben und das "Neu Erlernte" zu uns passt.

1 Das individuelle Training - genau für mich

Highlight: das offene Gespräch zum Trainingsbeginn

Schwierigkeiten besprechen und gemeinsam Lösungen entwickeln, die mir sofort weiterhelfen

Durch Trainingsgespräche neue Vorgehensweisen antesten und mich verbessern

Das ist ein individuelles Training im Dialog, somit absolut auf mich zugeschnitten:

"Ich habe meine Inputs trainiert, kann sie sofort am Telefon umsetzen und bleibe dabei authentisch"

Erwartungshaltung - Engagement - Zufriedenheit
der Trainingsteilnehmer

Erwartungshaltung
Praxisnahe Inputs für schwierige Situationen in der täglichen Telefonarbeit
Wie kann ich immer wieder anrufen, auch wenn ich keine Neuigkeiten für den Arzt habe?
Gute Tipps, um von der Arzthelferin zum Arzt durchgestellt zu werden
Sind 2,5 Stunden Einzeltraining nicht viel zu lange und eventuell langweilig?

Engagement

Jeder Kollege hat mit großem Engagement mitgemacht.

Selbst anfangs zweifelnde Kollegen haben schnell gemerkt, dass diese Telefon-Sessions keine Trainings aus der Schublade sind, sondern ein gemeinsames kreatives Arbeiten an ihren Themen.

Am Ende sind die Kollegen überrascht: "Sind die 2 1/2 Stunden wirklich schon vorbei, kaum zu glauben!"

Zufriedenheit

Jeder Kollege nimmt viele Inputs, Wordings und Lösungen mit, die ihm schnell weiterhelfen.

Sehr interessant finden die Kollegen den offenen Austausch untereinander und mit mir als Trainer -

in der Einführungsrunde und noch mehr in der Nachbesprechung nach den Einzeltrainings.

Dazu hilft die Telefonfibel, die gemeinsam mit allen Kollegen erarbeiteten Inputs immer wieder auffrischen zu können. Neue Kollegen haben mit der Telefonfibel nun die Chance, sich auf ihre ersten Telefongespräche besser vorzubereiten. Somit wird auch die Einarbeitungsphase von neuen Mitarbeitern sinnvoll unterstützt.